Эти правила объясняют, как покупатель SportZone.md может отказаться от дистанционного заказа, обменять товар надлежащего качества или сообщить о недостатке. Продавец — SRL «Garvi Roll». Права, предусмотренные обязательным законодательством Республики Молдова, сохраняются независимо от текста этой страницы.
Отказ от интернет-заказа
В случаях, предусмотренных законом, потребитель может отказаться от дистанционного договора без объяснения причины в течение 14 календарных дней после получения товара. До истечения срока сообщите нам об этом однозначным заявлением по электронной почте [email protected] или по телефону +373 78 945 153. Укажите номер заказа, товар и способ связи.
После уведомления передайте или отправьте товар без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней, если SportZone не согласовал его получение самостоятельно. Согласуйте удобный способ передачи; не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования. Сохраните товар, принадлежности и документы, насколько это разумно возможно. Проверка характера, свойств и работоспособности товара сама по себе не лишает права на отказ; покупатель отвечает за снижение стоимости, вызванное обращением сверх необходимого для такой проверки.
Для некоторых товаров и договоров закон устанавливает исключения из права отказа. Мы разъясним основание исключения для конкретного товара до оформления возврата.
Обмен качественного товара
Если непродовольственный товар надлежащего качества не подошёл по форме, размеру, модели, цвету или другим предусмотренным законом причинам, покупатель вправе обратиться за обменом в течение 14 дней. Если подходящего товара нет, применяются предусмотренные законом правила возврата стоимости. Товар должен быть неиспользованным и сохранять потребительские свойства; покупку можно подтвердить документом или иным способом.
Для отдельных категорий качественных товаров обмен или возврат ограничен утверждённым законом перечнем. Эти ограничения не отменяют права покупателя при недостатке или несоответствии товара.
Недостаток, неверный товар или неполный комплект
Сообщите нам о проблеме, указав номер заказа, код товара и описание; фотографии могут ускорить проверку. В зависимости от обстоятельств покупатель вправе требовать предусмотренные законом способы устранения несоответствия, включая ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Проверка товара не ограничивает законные права покупателя. Расходы, связанные с передачей товара с подтверждённым недостатком, рассматриваются по обязательным правилам о защите потребителей.
Расходы и возврат денег
При отказе от качественного товара порядок и расходы на его передачу определяются законом и условиями, сообщёнными до покупки. Если причина обращения — недостаток, неверная комплектация или ошибка SportZone, расходы не рассматриваются как обычный отказ от качественного товара.
После получения заявления мы сообщим способ и место передачи товара. Подлежащие возврату суммы перечисляются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной законный способ. При законном отказе от дистанционного договора возврат производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения заявления; закон позволяет отложить выплату до получения товара или подтверждения его отправки. Время фактического зачисления после перечисления может зависеть от банка.
Как обратиться
- Напишите на [email protected] или позвоните +373 78 945 153; укажите номер заказа, товар, дату получения и требование.
- Дождитесь подтверждения способа передачи товара и подготовьте товар, комплектующие и подтверждение покупки.
- Сохраните переписку и документы до завершения обращения.
Применимые нормы: Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, Постановление Правительства № 1465/2003 и закон о правах потребителей при заключении договоров. При расхождении с этой страницей действует актуальная обязательная редакция закона.