Această politică explică modul în care cumpărătorul SportZone.md poate să se retragă dintr-o comandă la distanță, să schimbe un produs conform sau să reclame o neconformitate. Vânzătorul este SRL „Garvi Roll”. Drepturile conferite de legislația obligatorie a Republicii Moldova se aplică indiferent de textul acestei pagini.

Retragerea dintr-o comandă online

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul se poate retrage din contractul la distanță fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă la [email protected] sau sunați la +373 78 945 153. Indicați numărul comenzii, produsul și datele de contact.

După notificare, predați sau expediați produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice, dacă SportZone nu a convenit să îl preia. Stabiliți cu noi modalitatea de predare; nu îl expediați cu plata la livrare fără acord prealabil. Păstrați produsul, accesoriile și documentele în măsura în care este rezonabil posibil. Verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului nu elimină prin ea însăși dreptul de retragere; cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar acestei verificări.

Legea prevede excepții de la dreptul de retragere pentru anumite produse și contracte. Vă vom explica temeiul unei excepții aplicabile produsului concret înainte de procesarea returului.

Schimbul unui produs conform

Dacă un produs nealimentar de calitate corespunzătoare nu vi se potrivește ca formă, mărime, model, culoare sau din alte motive prevăzute de lege, puteți solicita schimbul în termen de 14 zile. Dacă produsul potrivit lipsește, se aplică regulile legale de restituire a contravalorii. Produsul trebuie să fie neutilizat și să își păstreze calitățile de consum; achiziția poate fi dovedită prin documente sau prin alt mijloc.

Schimbul sau returul anumitor categorii de produse conforme este limitat prin lista aprobată de Guvern. Această limitare nu afectează drepturile în cazul unui defect sau al unei neconformități.

Defect, produs greșit sau comandă incompletă

Comunicați-ne numărul comenzii, codul produsului și problema constatată; fotografiile pot ajuta la verificare. În funcție de situație, consumatorul poate solicita remediile prevăzute de lege, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea banilor. Verificarea produsului nu restrânge drepturile legale. Cheltuielile aferente predării unui produs cu neconformitate confirmată se soluționează potrivit normelor obligatorii de protecție a consumatorilor.

Cheltuieli și restituirea banilor

La retragerea din achiziția unui produs conform, modalitatea și cheltuielile de predare sunt determinate de lege și de condițiile comunicate înainte de cumpărare. Dacă motivul solicitării este un defect, o eroare de completare sau o greșeală SportZone, cheltuielile nu sunt tratate ca un refuz obișnuit al unui produs conform.

După primirea solicitării, vă comunicăm modalitatea și locul de predare. Sumele care trebuie restituite sunt plătite prin aceeași metodă folosită la achiziție, dacă părțile nu convin o altă metodă legală. La retragerea legală dintr-un contract la distanță, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la notificare; legea permite amânarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Încasarea efectivă după emiterea rambursării poate depinde de bancă.

Cum depuneți solicitarea

1. Scrieți la [email protected] sau sunați la +373 78 945 153; indicați numărul comenzii, produsul, data primirii și solicitarea.
2. Așteptați confirmarea modalității de predare și pregătiți produsul, accesoriile și dovada achiziției.
3. Păstrați corespondența și documentele până la soluționarea solicitării.

Norme aplicabile: Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003 și legea privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor. Dacă această pagină diferă de o normă obligatorie, se aplică versiunea actuală a normei.